Última actualización: 26 de marzo de 2026
Responsable del tratamiento
Ambitious Growth Leaders Alliance S.A. de C.V.
Domicilio
José Maria Morelos y Pavón 353 1, Los Santos, Metepec, Estado de México, C.P. 52140.
Contacto
Correo electrónico: legal@tensorial.io
Teléfono: +52 722 878 5235
1. IDENTIDAD Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Ambitious Growth Leaders Alliance S.A. de C.V. (en adelante, el “Responsable”), es una persona moral constituida conforme a las leyes mexicanas, encargada del tratamiento de los datos personales recabados a través del sistema SaaS denominado Tensorial (en adelante, el “Sistema”).
El Responsable se compromete a tratar los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.
2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
El Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
- 2.1 Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
- 2.2 Datos técnicos: Dirección IP, información del dispositivo, registros de acceso y actividad dentro del Sistema.
- 2.3 Datos fiscales: RFC, razón social, domicilio fiscal y régimen fiscal.
- 2.4 Datos de pago: información y referencias de pago procesadas por terceros.
- 2.5 Datos de negocio del Usuario: información de clientes, productos o servicios, citas, membresías, pagos, conversaciones y operaciones comerciales.
- 2.6 Datos de calendario: cuando el Usuario o integrantes de su equipo conectan Google Calendar, Tensorial puede tratar calendarios seleccionados, disponibilidad FreeBusy, eventos operativos creados por Tensorial, bloqueos externos, identificadores técnicos de eventos y datos mínimos necesarios para sincronización, revisión humana y prevención de conflictos.
- Nota: El Responsable no almacena directamente datos sensibles ni información completa de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados mediante proveedores externos como Stripe.
- Los datos de negocio del Usuario pertenecen al Usuario y son su exclusiva responsabilidad; Tensorial actúa únicamente como encargado o procesador para la prestación del servicio.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- 3.1 Finalidades primarias: Proveer el servicio SaaS (autenticación, gestión y operación del Sistema).
- Administrar la cuenta del Usuario.
- Procesar pagos y suscripciones.
- Enviar notificaciones operativas (pagos, alertas, cambios del servicio).
- Validar disponibilidad, crear o actualizar eventos operativos, sincronizar cambios de calendario y presentar revisiones humanas cuando un evento externo sea ambiguo o afecte una reserva.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
- 3.2 Finalidades secundarias: Enviar comunicaciones informativas o comerciales.
- Analizar el uso del Sistema para mejorar funcionalidades.
- Realizar métricas, análisis estadístico y optimización.
- El Usuario podrá oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando solicitud a legal@tensorial.io.
4. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
- Ejecución de un contrato (prestación del servicio Tensorial).
- Cumplimiento de obligaciones legales (especialmente fiscales ante el SAT).
- Interés legítimo del Responsable (seguridad, mejora del servicio, prevención de fraude).
- Consentimiento del Usuario (para finalidades no esenciales).
5. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
El Responsable no vende ni comercializa datos personales. Podrá compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, infraestructura, analítica).
- Proveedores de calendario conectados por el Usuario, como Google Calendar, únicamente para disponibilidad, sincronización de eventos operativos y revisión configurada por el tenant.
- Pasarelas de pago (ej. Stripe, Mercado Pago u otros).
- Autoridades fiscales o administrativas (ej. SAT), cuando sea requerido por ley.
- En caso de transferencias internacionales, los datos podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados en Estados Unidos, incluyendo proveedores de infraestructura, pagos y analítica como Vercel, Stripe u otros proveedores necesarios. Algunos proveedores pueden actuar como encargados, subencargados o terceros independientes según el servicio contratado.
- El Responsable implementará medidas contractuales y técnicas para proteger los datos transferidos.
6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados conforme a los siguientes plazos:
- Mientras exista una cuenta activa del Usuario.
- Hasta 60 (sesenta) días naturales posteriores a suspensión por falta de pago, salvo regularización del Usuario.
- Hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a cancelación voluntaria, para permitir la exportación de datos.
- Hasta 5 (cinco) años en caso de información fiscal, conforme a legislación aplicable.
- Transcurridos dichos plazos, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.
7. DERECHOS ARCO
El Usuario tiene derecho a:
Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud a: legal@tensorial.io. La solicitud deberá incluir:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificarlos si son incorrectos o incompletos.
- Cancelarlos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerse al tratamiento para finalidades específicas.
- Nombre completo del titular.
- Identificación oficial.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Medio para recibir respuesta.
- El Responsable responderá en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles.
- El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse costos de reproducción, certificación o envío en casos de solicitudes repetitivas o excesivas.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sistema utiliza cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad, funcionamiento básico, medición de uso y optimización del rendimiento.
El Usuario puede configurar o deshabilitar cookies desde su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Sistema.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El Responsable implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables, incluyendo:
- Cifrado de comunicaciones mediante TLS/SSL.
- Controles de acceso.
- Respaldo de información cifrado.
- Monitoreo y prevención de incidentes.
- No obstante, ningún sistema es completamente seguro y el Usuario reconoce riesgos inherentes al uso de tecnología.
10. MENORES DE EDAD
El Sistema no está dirigido a menores de 13 años.
Si se detecta que un menor de dicha edad ha proporcionado datos personales, estos serán eliminados de forma inmediata.
11. USUARIOS EN ESTADOS UNIDOS
Tensorial es operado por una entidad mexicana, pero puede prestar servicios a clientes o usuarios ubicados en Estados Unidos. Cuando resulte aplicable, se atenderán derechos reconocidos por leyes estatales de privacidad de EE. UU., incluyendo solicitudes de acceso, corrección, eliminación, portabilidad u oposición al uso de ciertos datos.
Tensorial no vende datos personales. Si en el futuro se habilitan tratamientos considerados venta, compartición para publicidad conductual o publicidad dirigida bajo leyes estatales aplicables, se publicará el mecanismo correspondiente para optar por no participar.
El Sistema no está dirigido a menores de 13 años. Si Tensorial tuviera conocimiento efectivo de que recopiló datos personales de un menor de 13 años sin autorización verificable de padres o tutores, eliminará dicha información conforme a la normativa aplicable.
12. USUARIOS INTERNACIONALES (GDPR Y OTROS)
En caso de que el Usuario se encuentre en la Unión Europea u otra jurisdicción con regulación específica:
- Podrá ejercer derechos adicionales, incluyendo portabilidad de datos (recibirlos en formato estructurado).
- Limitación del tratamiento (suspender temporalmente el uso de sus datos).
- Supresión o derecho al olvido, cuando no exista obligación legal de conservación.
- El tratamiento se realizará conforme a los principios aplicables de la jurisdicción del Usuario, en la medida exigible al Responsable.
13. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El Responsable podrá modificar la presente Política en cualquier momento.
Cualquier cambio sustancial será notificado mediante correo electrónico registrado por el Usuario o aviso dentro del Sistema.
El uso continuo del Sistema implica la aceptación de dichas modificaciones, salvo cuando la ley exija consentimiento expreso, opt-out adicional o un mecanismo específico para nuevas finalidades no compatibles.
14. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud relacionada con datos personales, escribe a: