Al acceder, registrarse o utilizar el sistema Tensorial, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones de Uso.
En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sistema.
Tensorial es un sistema tipo SaaS (Software as a Service) que proporciona herramientas para gestionar contexto de clientes, canales de comunicación, sucursales, pagos, membresías, seguimiento comercial y agentes asistidos.
El acceso al Sistema está condicionado a registro previo del Usuario, pago de tarifas aplicables y cumplimiento de los presentes Términos.
Aviso importante: el Sistema no constituye asesoría legal, fiscal, contable ni financiera. El Usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales y fiscales, incluyendo comprobantes, impuestos o reportes aplicables en México, Estados Unidos u otra jurisdicción donde opere.
El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
La confidencialidad de las credenciales de acceso es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Se debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
El acceso puede requerir pago de suscripciones o servicios adicionales conforme al plan contratado.
Los precios se expresan en MXN, salvo indicación en contrario.
Los pagos son recurrentes según el plan seleccionado.
El Usuario podrá cancelar su suscripción con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de pago.
No habrá reembolsos por periodos parcialmente consumidos salvo error imputable al Proveedor o disposición legal aplicable.
El Proveedor no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.
El Proveedor tampoco responderá por fallas en servicios de terceros, interrupciones por causas ajenas o eventos de fuerza mayor.
La responsabilidad total del Proveedor no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses.
Esta limitación no aplica en casos donde esté prohibida por ley (dolo o negligencia grave).
El Sistema se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
El Proveedor no garantiza disponibilidad continua ni ausencia total de errores.
El Usuario reconoce que usar tecnología conlleva riesgos como fallas técnicas y vulnerabilidades externas.
El Usuario debe realizar respaldos periódicos de su información.
El tratamiento de datos se rige por la LFPDPPP y, cuando resulte aplicable, por leyes estatales de privacidad de Estados Unidos, GDPR u otras normas de protección de datos.
La Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos.
El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones sustanciales se notificarán dentro del Sistema o por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación.
El uso continuo del Sistema implica aceptación de los términos actualizados.
El Sistema no está dirigido a menores de 13 años.
Si el Usuario es menor de 18, declara contar con autorización de sus padres o tutores.
El Usuario declara tener capacidad legal para contratar.
Las notificaciones serán válidas si se realizan al correo registrado o mediante avisos dentro del Sistema.
Se considerarán legalmente efectuadas en el momento de su envío, salvo prueba en contrario.
Si el Usuario accede al Sistema desde Estados Unidos, acepta que Tensorial es operado por una entidad mexicana y que estos Términos no limitan derechos irrenunciables que puedan corresponderle bajo leyes federales o estatales aplicables.
El Usuario es responsable de cumplir las leyes aplicables a sus comunicaciones, clientes, pagos, impuestos, privacidad, protección al consumidor y operación comercial en el estado o territorio donde utilice el Sistema.
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes se someten a los tribunales de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a otro fuero.
Sin perjuicio de lo anterior, podrán aplicarse disposiciones de protección al consumidor cuando corresponda.
Para dudas legales o contractuales, envía un correo a legal@tensorial.io.
Si usas la ruta de cuentas, también puedes canalizar notificaciones por el buzón de contacto del panel.
